您的当前位置:首页 >综合 >“广铁人”李元登上国新办见面会 讲述“迎春花”暖心服务故事 正文
时间:2025-07-03 05:31:34 来源:网络整理编辑:综合
6月19日下午,国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会,邀请五位中国高铁领域从业者代表与中外记者进行交流。其中一位代表是来自中国铁路广州局集团公司深圳北站的“迎春花”服务队队长李元。“
6月19日下午,国务院新闻办公室举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会,邀请五位中国高铁领域从业者代表与中外记者进行交流。其中一位代表是来自中国铁路广州局集团公司深圳北站的“迎春花”服务队队长李元。
“迎春花”服务队成立于2011年,是全国铁路的优秀服务品牌。李元介绍,深圳北站年旅客到发量近1.2亿人次,位居全国前列,港澳、外籍旅客较多。因此,“迎春花”服务队队员们苦练内功,推行“英语通、粤语通、铁路通、深港通”服务,现在队员们都可以用英语和粤语为旅客提供温馨服务。“一句‘Can I help you?’或者是‘有乜嘢可以帮到你?’拉近的是距离,更多的是贴心和便利。”
为了更好地帮助老幼病残孕等重点旅客解决出行“最后一公里”的难题,“迎春花”服务队还联合市政交通部门,构建起了专人专点专线的接续服务,串联起一条无缝衔接的爱心服务链。为了更好地帮助视障旅客出行,她们提炼了“说一声、搭一把、停一下”的服务法,做他们的“眼睛”,提供点对点的服务。五年来,20余万名重点旅客享受了从“车门”到“家门”的全程无忧服务,1.2万视障旅客顺利出行。
见面会上,李元动情讲述了一段让她记忆深刻的经历。2021年中秋节,“迎春花”服务队接到一个任务——一对常年在深圳打拼的视障夫妻要回许昌老家。回家当天,李元来到地铁站早早接上他们,让大姐左手搭在她的肩膀上,右手牵着大哥,一步步穿过人群顺利上车。上车后,李元还跟许昌东站取得联系,请他们做好后续的接车服务。从那以后,大哥大姐每年回家都会通过李元和同事们,成了她们的“熟客”。有一天,李元送完车之后,大姐突然转过身来,拉着她的手表达感谢:“闺女,你就是我们在深圳的亲人啊。”面对突如其来的表白,当时李元的内心感到了诧异,“但同时也被他们这种亲情般的认可深深感动。”李元说。
从事客运服务工作15年,能够做一朵“迎春花”,温暖南来北往的旅客,李元感到十分欣慰,“新征程上,我将和同事们继续用爱心续航,真心服务,为旅客铺就温馨旅途。”
南方网、粤学习记者 杨政芳
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